岗位职责
1、 淘宝旺旺聊天工具接待客户,解答疑问,网上销售服务,促成交易
2、 负责答复、跟进及反馈网上客户咨询,帮助客户查询跟踪物流情况
4、 熟悉淘宝销售及上架宝贝流程,熟悉淘宝后台和淘宝规则,具有1年以上客服岗位的工作经验或售后处理工作经验者优先
5、 售后问题的介入处理,包括:查件、退换货、评价等,回访顾客、维护客户关系
6、 运用合理的销售技巧,灵活的话语表达,用心的服务,来促使每一个顾客的成交,耐心、仔细的解决好顾客产生的售后服务问题
任职要求
1、 熟练使用各种办公软件,打字速度较快,能同时进行多人销售
2、 熟悉淘宝、淘宝商城及支付宝操作流程,了解淘宝销售流程和各项规则,销售技巧熟练
3、 能热情、主动、耐心的接待客户,具备良好的问题解决能力和一定客户服务技巧优先
4、 有淘宝客服或售后经验者优先
5、 适应倒班、夜班,希望长期做稳定工作的优先
6、 工作态度认真,有责任心,做事认真仔细,具有良好的语言沟通能力,性格温和、脾气好、有耐心、具有客户服务意识和销售技巧,不断学习淘宝和天猫各项新规则
7、有网店客服退款工作经验者优先