客服经理

到岗时间：1个月之内 年龄要求：35周岁以上 性别要求：不限性别 婚况要求：未婚
1．企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2．五年以上客户服务部门工作经验，三年以上相关管理经验，有大型Call Center中心工作经验优先；
3．熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理，丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4．有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
5．工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队协作精神；
6．良好的沟通协调能力、团队培训和管理能力。
岗位职责：
1．领导和指挥搭建客服体系和网络技术平台、建立业务流程、制定服务标准；
2．负责客服部门的整体运营及管理，指导并把控客服部门日常工作；
3．逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、持续提高客户满意度；
4．负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；
5．制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
6．配合相关部门，收集客户信息，起草客户反馈报告并进行深入分析；
7．建设、管理与培养客户服务团队；
8．组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；
9．评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议。